旅客投诉值机大量锁座现象，为何买了机票还得再买座？ 买了机票为什么不能值机

在当今社会，航空旅行已成为人们出行的重要方式之一，随着航空业的快速发展，旅客在购票和值机过程中遇到的问题也日益凸显，大量旅客投诉值机时遭遇的“锁座”现象，让许多乘客感到困惑和不满，他们疑惑地问道：“买了机票为啥还得再买座？”这一问题不仅反映了航空服务中的问题，也引发了人们对航空业服务质量的关注和思考。

投诉背景及现象解析

旅客投诉的“锁座”现象，指的是在值机过程中，部分座位被航空公司或机场系统自动锁定，导致旅客无法选择心仪的座位，这种现象在国内外多个航空公司和机场都普遍存在，旅客购买机票后，本应享有自由选择座位的权利，但现实却往往不尽如人意，航空公司为了控制座位分配、平衡客座率或是出于其他原因，对部分座位进行了锁定。

旅客的困惑与不满

对于旅客来说，购买机票后却无法自由选择座位，无疑是一种不公平的待遇，他们质疑为何在购买机票后还需要再次购买座位，这种“锁座”现象不仅让旅客感到困惑，也引发了他们的不满，他们认为，这既是对消费者权益的侵犯，也影响了他们的出行体验。

航空公司及机场的回应

针对旅客的投诉，航空公司及机场方面给出了多种解释，他们表示锁座是为了保证航班的安全和正常运行，紧急出口旁边的座位需要留给能够熟练使用英语的乘客，以便在紧急情况下协助机组人员，他们也表示锁座是为了平衡客座率，确保航班的收益最大化，这些解释并未完全平息旅客的不满。

问题产生的原因及影响

“锁座”现象的产生，既有航空公司内部管理的问题，也有机场系统设置的问题，航空公司为了追求收益最大化，可能会对部分座位进行锁定，以控制客座率，机场系统的设置也可能导致部分座位被自动锁定，航空公司和机场之间的沟通不畅也可能加剧这一问题。

“锁座”现象对旅客的影响是显而易见的，它影响了旅客的出行体验，旅客无法自由选择座位，可能导致他们无法坐在心仪的位置上，这也可能引发旅客对航空公司和机场的不信任感，如果航空公司不能妥善解决这一问题，可能会影响其声誉和客户忠诚度。

解决方案与建议

针对“锁座”现象，我们建议航空公司及机场采取以下措施：

1、增加座位选择的透明度：航空公司应在值机过程中明确告知旅客哪些座位被锁定，以及锁座的原因。

2、优化座位分配系统：机场和航空公司应共同优化座位分配系统，确保旅客能够自由选择座位。

3、加强沟通与协作：航空公司与机场之间应加强沟通与协作，确保信息的准确传递和及时更新。

4、尊重消费者权益：航空公司应尊重消费者的选择权和知情权，不得以任何理由侵犯消费者的合法权益。

“锁座”现象是当前航空业面临的一个问题，它不仅影响了旅客的出行体验，也引发了人们对航空业服务质量的关注和思考，作为航空公司及机场，应积极采取措施解决这一问题，确保旅客能够享受到公平、透明、优质的服务，才能赢得旅客的信任和支持，实现航空业的可持续发展。

“买了机票为啥还得再买座？”这一问题值得我们深入思考和探讨，只有通过共同努力，才能为旅客提供更好的出行体验和服务质量。